Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. INTRODUCCIÓN: Estas Políticas de Envío regulan las condiciones de entrega de productos adquiridos a través del sitio web de Santoral, cumpliendo con la normativa peruana vigente y garantizando un servicio eficiente y transparente para nuestros clientes.

2. ZONAS DE COBERTURA:

  • Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano.
  • Algunas zonas pueden tener restricciones de cobertura o costos adicionales según la ubicación.
  • Para confirmar la cobertura, el cliente puede verificar su dirección en el proceso de compra.

3. PLAZOS DE ENTREGA:

  • Los tiempos de entrega varían según la ubicación y la modalidad de envío seleccionada.
  • Lima Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles.
  • Provincias: entre 3 y 7 días hábiles, según la distancia y accesibilidad.
  • Estos plazos pueden variar por causas ajenas a Santoral, como demoras logísticas de terceros o situaciones imprevistas.

4. COSTOS DE ENVÍO:

  • Lima Metropolitana: 10 soles
    Provincia: 15 soles
  • En promociones especiales, se podrían ofrecer envíos gratuitos según condiciones establecidas.
  • El cliente podrá visualizar el costo exacto antes de confirmar la compra.

5. PROCESO DE ENTREGA:

  • El cliente debe proporcionar una dirección exacta y completa para evitar inconvenientes.
  • Se realizará hasta un máximo de dos intentos de entrega. En caso de no concretarse, el cliente deberá coordinar el recojo en nuestras oficinas o asumir un nuevo costo de envío.
  • La recepción del pedido debe ser realizada por el cliente o una persona autorizada.

6. SEGUIMIENTO Y NOTIFICACIONES – ENVIOS PROVINCIA:

  • Una vez despachado el pedido, se enviará un correo o mensaje con el código de seguimiento.
  • El cliente podrá rastrear el estado de su envío a través de la plataforma del proveedor logístico correspondiente.

7. POLÍTICA DE RECLAMOS Y DEVOLUCIONES POR ENTREGA:

  • En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
  • Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede solicitar información o una solución a través de nuestros canales de atención.

8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE: Para cualquier consulta sobre envíos, el cliente puede contactarnos a través de:

  • Whatsapp: +51 963758396
  • Formulario de contacto en nuestra página web.

9. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS DE ENVÍO: Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.

Fecha de última actualización: junio 2025