Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO REALIZAR UNA COMPRA? Para comprar en nuestra tienda en línea, sigue estos pasos:

  • Selecciona los productos que deseas y agrégales al carrito de compras.
  • Ingresa tus datos de contacto y dirección de envío.
  • Elige el método de pago y completa la transacción.
  • Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

2. ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS? Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • MercadoPago (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
    • Transferencias bancarias
    • Pagos a través de plataformas digitales como Yape y Efecty

3. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA ENTREGA?

  • Lima Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles.
  • Provincias: entre 3 y 7 días hábiles.
  • Los plazos pueden variar según la ubicación y disponibilidad del producto.

4. ¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?

·       Lima: 10 soles

·       Provincias: 15 soles

*Hay algunos lugares donde el motorizado o Courier no llega, si es el caso estaremos coordinando para que nos brinde otra dirección*

5. ¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO? Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Para ello, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

6. ¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO? Después del despacho, recibirás un correo con el código de seguimiento y el enlace para rastrear tu pedido en tiempo real.

7. ¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS?

  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
  • El artículo debe estar en su empaque original y sin señales de uso.
  • En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, cubrimos los costos de devolución.
  • Los reembolsos serán procesados por MercadoPago, el tiempo dependerá del medio de pago utilizado en la compra.
  • El costo de envío de devolución corre por parte del cliente salvo que sea por defecto de fábrica previa evaluación del productos por fotos y videos brindados por el cliente.

8. ¿OFRECEN GARANTÍA EN LOS PRODUCTOS? Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía según lo especificado en su descripción. No cubrimos daños por uso indebido o manipulación incorrecta.

9. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE? Puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: susan@santoral.store
  • Teléfono: +51 963758396
  • Formulario de contacto en nuestra página web.

10. ¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES? Actualmente, solo realizamos envíos dentro del territorio peruano. Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales en el futuro.

Fecha de última actualización: junio 2025